Termos e Condições

Lei Aplicável

Os Termos e Condições do nosso site baseiam-se na Lei portuguesa sendo que qualquer situação de litigio será resolvida nos Tribunais portugueses.

Serviço

Instant Filament providencia um serviço de Impressão 3D por encomenda disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde tornamos modelos 3D em objetos reais e físicos.

Processo de encomenda

• O cliente importa o modelo 3D que gostaria que fosse reproduzido pela Instant Filament, escolhe o material, a cor, o acabamento, o numero de perimetros, a definição e o preenchimento do mesmo. Este preenche os campos de nome, e-mail e tempo de entrega e clica em "Pedir Orçamento".
• Os valores obtidos na simulação do website são estimativas, e devido a isso não são considerados como valor final.
• O cliente pode também realizar o pedido por e-mail para facilitar pedidos de vários itens ou pedidos em série.
• Ao realizar a encomenda, o cliente responsabiliza-se e garante que o mesmo não tem anomalias e é feito com as dimensões, preenchimento, cores e materiais corretos.
• O cliente após realizar a encomenda terá que aguardar a confirmação por parte da Instant Filament acerca do estado do orçamento.
• A entrada na lista de espera de produção da encomenda e a produção física da mesma apenas dará início após os Cliente ter efectuado o pagamento.
• Ao adicionar uma peça de impressão 3D ao carrinho de compras, esta peça é válida durante os próximos 5 dias. Passados 5 dias a peça é eliminada da nossa base de dados e terá que ser submetida novamente. Caso o cliente realize uma encomenda com peças mais antigas que 5 dias, poderá ter que as enviar novamente.

Design, Impressão 3D e produção

• As dimensões do produto final terão uma margem de erro de +-0.3mm (em X, Y e Z). Peças de precisão técnica ou de pequenas dimensões/detalhe devem ser enviadas com isso em conta.
• Dada a natureza dos mecanismos de impressão as peças com grandes declives (>60º) poderão ter suportes para possibilitar a sua produção, que seram sempre removidos pela Instant Filament.
• As peças 3D são impressas da mesma forma que foram solicitadas na nossa plataforma (A Instant Filament irá decidir qual a melhor orientação de construção do modelo). O Cliente responsabiliza-se que a peça foi submetida sem falhas, erros estruturais e com dimensões apropriadas.

Análise / revisão / verificação do orçamento submetido

Esta análise consiste num estudo de viabilidade da peça para impressão 3D e em acompanhamento/aconselhamento de optimização para a mesma. Este estudo de viabilidade não garante que a peça produzida seja adequada para o uso pretendido, mas garante que os nossos técnicos irão ajudar, acompanhar e aconselhar da melhor forma possível dado o seu conhecimento e experiência.

• Alertar para problemas estruturais da peça que possam afetar a produção ou a utilização da mesma.
• Tendo em conta o propósito de utilização da peça, analisar, aconselhar e esclarecer sobre aspectos técnicos como os materiais possíveis, a densidade/preenchimento, o tamanho, o design, a resistência física e/ou química dos materiais, a orientação de produção, etc.

Envio e transporte

• Ao solicitar um orçamento para a produção de modelos, o utilizador terá a opção de escolher entre três prazos de produção: Económico, Padrão e Expresso. Após a seleção, será apresentada uma estimativa do tempo necessário para a produção das peças. É importante ressaltar que estes prazos são apenas estimativas e podem variar.
• O prazo de entrega de qualquer encomenda pode ser afetado por diversos fatores, como o volume de trabalho, as especificidades da encomenda e a quantidade ou dimensões do projeto. Em geral, os prazos estimados para a maioria das encomendas variam de 2 a 17 dias úteis, podendo, em algumas situações, estender-se até 30 dias úteis ou mais.
• Estes prazos são estimativas e não garantias. Para encomendas de grande volume ou para obter uma estimativa mais precisa do prazo de envio, recomenda-se que o cliente entre em contacto com a Instant Filament para se informar sobre o tempo de produção estimado.
• Após envio, a Instant Filament não se responsabiliza por quaisquer atrasos, perdas ou estragos a cargo do serviço de envio e transporte.
• Após a confirmação e revisão da encomenda, o método de envio ou entrega será combinado diretamente com o cliente, de acordo com a disponibilidade e opções mais adequadas. Caso o cliente tenha uma preferência específica quanto à forma de entrega ou local de recolha, poderá mencioná-la durante o processo de compra. Em situações onde não seja indicada uma preferência, a nossa equipa tomará a decisão que considerar mais conveniente para garantir uma entrega eficiente.

Propriedade intelectual e direitos de autor

• O cliente garante e responsabiliza-se que possui todos e quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre quaisquer elementos e modelos 3D fornecidos para impressão 3D e que estes estão livres de quaisquer reivindicações de propriedade intelectual de terceiros.
• Caso um produto submetido pelo cliente infrinja os direitos de propriedade intelectual de terceiros, continuará a ser a responsabilidade do cliente e este concorda em defender e indemnizar o serviço de Instant Filament contra qualquer perda(direta ou indireta) e despesa decorrente de tal infração.

Cancelamento

• Instant Filament reserva-se ao direito de não produzir a parte 3D, ou produzir o projeto sem a parte 3D que possa estar em risco de infringir direitos de terceiros.
• Todas as encomendas de Instant Filament são únicas e cada impressão trata-se de objectos personalizados, realizados por pedido especial do cliente e fabricados à medida, sendo que não é possível o cancelamento, troca ou devolução após o serviço de impressão ter sido realizado.
• Caso o cliente opte pelo cancelamento da impressão, o valor de impressão e envio (caso aplicável) serão devolvidos, exceptuando a taxa de transacção de 2€ + iva e o valor de trabalhos já realizados (como peças já impressas).
• Não são realizadas trocas de peças individuais em encomendas já realizadas e a troca de peças/modelos 3D é sempre tomada como um cancelamento total da encomenda. Para realizar uma troca, o cliente deverá entrar em contacto o mais rapidamente possível com a Instant Filament a pedir o cancelamento da encomenda.
• O cliente deverá depois realizar uma nova encomenda com as novas peças/peça correta e o pagamento da encomenda anterior/incorrecta será devolvido, tirando o valor das peças já impressas (caso já tenham sido impressas) e a taxa de transacção de 2€ +iva.
• Por qualquer razão técnica ou problema de produção a Instant Filament pode cancelar uma encomenda e o Cliente será contactado por e-mail e receberá um reembolso integral dos valores pagos.

Devoluções e garantia

• O serviço de Instant Filament garante que o modelo impresso irá satisfazer substancialmente as características do modelo encomendado, dentro das limitações atuais da tecnologia de impressão 3D FDM.
• O serviço de Instant Filament não é responsável por quaisquer faltas de conformidade da peça produzida resultantes do projeto/utilização do cliente e nunca garante que qualquer peça produzida seja adequada para o projeto/utilização pretendido, sendo da inteira responsabilidade do cliente o design, as tolerâncias, as especificações escolhidas, os limites, o pós-tratamento, manuseamento, alteração, instalação ou configuração da peça.
• A natureza de prototipagem rápida da impressão 3D implica que, dependendo do projeto do cliente, possam ter que ser impressas várias peças, serem experimentados vários materiais diferentes, tenham que ser realizadas alterações ao design 3D, até que o cliente chegue ao resultado desejado para o seu projeto em específico.
• A Instant Filament irá decidir qual a melhor orientação de construção do modelo e este não pode ser recusado devido à orientação de impressão escolhida, à presença de suportes ou outro tipo de característica inerente à tecnologia de impressão 3D. Devido a razões de produção (orientação de impressão diferente, composição da matéria prima…) e devido às características irregulares da tecnologia de impressão FDM/SLA/SLS podem haver pequenas diferenças visuais, de propriedades físicas ou químicas entre várias cópias do mesmo modelo.
• O serviço da Instant Filament compromete-se a imprimir os modelos com o devido cuidado e atenção. As peças produzidas passam sempre por controlo de qualidade rigoroso para garantir que estas estão dentro dos nossos standards rigorosos de qualidade.
• No entanto, modelos inerentemente frágeis ou detalhados podem conter pequenas falhas ou imperfeições pertinentes aos limites atuais da tecnologia de impressão 3D FDM, e não podem ser recusados pelas mesmas. Estas podem incluir: pequenas contaminações de outras cores; acabamento filamentoso e/ou rugoso de camadas tradicional inerente à fabricação aditiva (varia com o tipo de material e a resolução de impressão utilizada), suportes, pequenas diferenças nas dimensões e detalhes dentro da margem de erro de +-0.3mm.
• O serviço de Instant Filament é um serviço de impressão 3D cujo trabalho é imprimir profissionalmente as encomendas realizadas pelos clientes na plataforma.
• O cliente responsabiliza-se por todos os detalhes da encomenda que faz e a mesma não pode ser rejeitada por detalhes inerentes ao modelo 3D da impressão (como por exemplo, partes finas/pequenas que possam ser quebradiças, detalhes que não respeitem os valores mínimos de tolerâncias), ou por propriedades inerentes ao material escolhido (Por ex. TPU ser material flexível/mole, PETG apresentar um acabamento mais filamentoso, PLA ter um baixo ponto vítreo e poder deformar-se quando deixado a altas temperaturas. (Ex. carro ao sol durante o verão)) Todos os tipos de materiais têm prós e contras e o cliente deve-se informar sobre os mesmos. Caso tenha alguma dúvida, como por exemplo sobre materiais ou pré-encomenda, basta contactar-nos e um dos nossos técnicos terá todo o gosto em ajudar e aconselhar.
• Em caso de ruptura de stock, o valor da encomenda será devolvido na totalidade.

Política de Preço Mínimo Garantido

• Garantimos o melhor preço do mercado de impressão 3D FDM e caso os clientes encontrem mais barato igualamos o preço, verificando-se as seguintes condições:
• Igualamos o preço de impressão 3D mediante o envio de uma proposta válida, datada e com referência ao artigo (modelo 3D) de um serviço concorrente. O documento enviado está sujeito a confirmação da Instant Filament.
• A política de preço mínimo garantido não é aplicável caso esta resulte num caso de venda com prejuízo em que o serviço prejudique a Instant Filament (Decreto-Lei nº 166/2013, de 27 de dezembro).
• O preço mínimo garantido é apenas aplicável a novas encomendas, não sendo dedutível ou devolvido o dinheiro por impressões já realizadas.
• Não é possível somar descontos/cupões a impressões que já recorram ao preço mínimo.

Política ECO de Reutilização Impressão 3D Portugal

Como apontamos sempre para entregar um produto final que atinja os nossos standards de qualidade profissional de impressão 3D, por vezes as peças podem ter que ser reimprimidas, até mais que uma vez, para garantir este nível de qualidade e serem finalmente enviadas para o cliente. Como não temos uso para as peças que não passam o controlo de qualidade, enviamos estas peças-protótipo para o cliente, pois este pode vir a dar utilidade para as mesmas. Estas peças com falhas vão isoladas e identificadas como peça-protótipo para que o cliente facilmente as distinga das peças finais

Outros

• Caso o Cliente não manifeste pedido de confidencialidade durante o pedido de serviço de impressão 3D, este concede uma licença livre de royalties e ilimitada à Instant Filament para exibir o design enviado e/ou uma reprodução do projeto para finalidades de marketing. O Cliente atribui o direito e permissão à Instant Filament para tirar fotografias/imagens e partilhar as mesmas em qualquer suporte (CD, DVD, Internet, formato físico, pastas, etc.) para finalidades de marketing.
• Qualquer imagem encontrada no website ou simulação correspondente à cor de filamento/material para impressão ou de peças 3D impressas, apresenta uma cor que é uma aproximação ao que se vê na realidade e pode não representar o produto final. Naturalmente que estas podem variar ligeiramente tendo em conta a iluminação do local em que se encontram ou o tipo ou calibração do ecrã em que estão a ser visualizadas.
• Usamos o email submetido na encomenda para enviar informação pertinente e relacionada com produtos da Instant Filament. Como por exemplo, email de serviço de análise de peça realizado e emails sobre o estado da encomenda.